“El año pasado, Gartner introdujo la multiexperiencia como una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas y este año la va un paso más allá con la experiencia total (TX), una estrategia que conecta la multiexperiencia con las disciplinas de experiencia de cliente, empleado y usuario”, dijo Burke. "Gartner espera que las organizaciones que brindan un TX superen a sus competidores en las métricas clave de satisfacción durante los próximos tres años".